Duitendief

Zoeken

Retourbeleid

LET OP! Wij zijn niet aansprakelijkheid voor het verloren gaan van ge�nstalleerde software of aanwezige databestanden op de door u geretourneerde producten.

Algemeen

Wij streven naar 100% klantentevredenheid en handelen iedere bestelling dan ook zorgvuldig af. Het kan echter toch voorkomen dat u een artikel moet retourneren. Hieronder leest u hoe u dat kunt doen.
Top

Redenen retourzending

Er zijn verschillende redenen om een artikel terug te sturen naar Duitendief

Het geleverde artikel is defect.
De levering komt niet overeen met hetgeen dat u besteld heeft.
U heeft zich vergist of u bent niet tevreden.

Top

Het geleverde artikel is defect geleverd (D.O.A.)

Een D.O.A. (Dead On Arrival) is een artikel dat binnen 8 dagen na aanschaf defect is (belangrijk hierbij is dat het artikel binnen die 8 dagen in bezit moet zijn van Duitendief om een voorspoedige afwikkeling te kunnen waarborgen). Mocht een dergelijk artikel defect zijn of heeft u een vermoeden dat een artikel defect is, vult u dan de RMA aanvraag op onze website (onder informatie) in, of stuurt u een e-mail naar retouren@tradehype.com.
Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Duitendief zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Zendingen die niet, of niet voldoende, gefrankeerd zijn worden door ons niet geaccepteerd. Vergeet u niet uw bank- of gironummer te vermelden, zodat wij de gemaakte verzendkosten aan u kunnen vergoeden.

Producten die, d.m.v. een RMA-formulier, aan Duitendief geretourneerd worden als zijnde D.O.A. zullen door onze technische dienst getest worden. Indien onze technische dienst geen defect vast kan stellen, zullen de kosten voor retourzending aan de klant en de gemaakte onkosten voor rekening komen van de klant.

Houdt u verder rekening met het volgende:

Het artikel moet in de volledige oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.
Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen, etc. moeten aanwezig zijn.
Het artikel moet vergezeld gaan van een volledig ingevuld RMA formulier met een duidelijke omschrijving van de klacht.
Het artikel dient deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn.
Producten die bij Duitendief retour komen zonder dat zij voorzien zijn van een RMA-formulier worden door ons niet in behandeling genomen. Het RMA-nummer dient op de buitenzijde van de doos vermeld te worden.

Top

U heeft een defect artikel (Niet D.O.A.)

Hieronder verstaan we een artikel dat na 8 dagen defect is gegaan. Mocht een dergelijk artikel defect zijn of heeft u een vermoeden dat een artikel defect is, stuurt u dan een e-mail naar td@tradehype.com. Zet in dit mailtje uw debiteurennummer, product waar het om gaat en de klachtomschrijving of vul het 'defecten-formulier' op onze website in. U ontvangt van ons dan bericht omtrent de verdere afhandeling. Bij een defect zal dit er toe leiden dat de RMA-procedure van start gaat. Hierbij dient het defecte product met een volledig ingevuld RMA-formulier aan ons geretourneerd te worden. Aangezien Duitendief een carry-in garantie hanteert, zijn zowel de kosten voor verzending van de klant naar Duitendief, als de verzendkosten van Duitendief naar de klant op kosten van de klant.

Producten die, d.m.v. een RMA-formulier, aan Duitendief geretourneerd worden als zijnde defect zullen door onze technische dienst getest worden. Indien onze technische dienst geen defect vast kan stellen, zullen de kosten voor retourzending aan de klant en de gemaakte onkosten voor rekening komen van de klant.

Houdt u verder rekening met het volgende:

Het artikel moet in de volledige oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.
Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen, etc. moeten aanwezig zijn.
Het artikel moet vergezeld gaan van een volledig ingevuld RMA formulier met een duidelijke omschrijving van de klacht.
Het artikel dient deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn.
Producten die bij Duitendief retour komen zonder dat zij voorzien zijn van een RMA-formulier worden door ons niet in behandeling genomen. Het RMA-nummer dient op de buitenzijde van de doos vermeld te worden.

U kunt defecte producten sturen naar:
Duitendief
T.a.v. afdeling retouren
Postbus 2093
3500 GB Utrecht
Top

U hebt zich vergist of bent niet tevreden

We willen graag dat u tevreden bent met uw aankopen bij Duitendief. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over het aangeschafte product. u kunt het product dan binnen 7 werkdagen retour sturen aan Duitendief. Het artikel dient compleet te zijn en in oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde verpakking te zitten. producten die beschadigd, incompleet of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het artikel van Duitendief naar de klant worden niet geretourneerd.

Duitendief hanteert de volgende stelregels (bij vergist of niet tevreden):

producten waarvan de (veiligheids)verpakking is verbroken kunnen niet geretourneerd worden m.u.v. technische defecten.
Retourneren is alleen mogelijk d.m.v. een RMA-nummer (Return Material Authorisation). Een RMA nummer kunt u verkrijgen door het klachtenformulier op www.duitendief.com in te vullen. Na beoordeling van deze klacht krijgt u van ons bericht, eventueel met verdere instructies en een RMA-nummer.
Nadat u van ons een formulier met RMA nummer heeft ontvangen dient u dit te controleren op juistheid en met het artikel mee te sturen.
Niet aangemelde retouren zullen niet worden gecrediteerd. Duitendief behoudt zich het recht om retouren te weigeren of om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten reeds zijn geopend, gebruikt of door schuld anders dan die van Duitendief of de leverancier van het product zijn beschadigd.
De kosten en het risico van alle retourzendingen van de klant naar Duitendief zijn voor rekening van de klant.
In de gevallen dat u zich hebt vergist geldt dat de producten binnen 7 werkdagen geretourneerd moeten worden. Indien ze na 7 werkdagen geretourneerd worden, zal Duitendief maximaal 80% van de laatst geldende dagwaarde in tegoedbonnen uitkeren. Creditnota's worden niet contant afgerekend, maar zullen als tegoedbon worden uitgekeerd. In uitzonderlijke gevallen kan het bedrag teruggestort worden op uw bank- of girorekening.
Producten die door Duitendief speciaal voor u besteld zijn, kunnen niet door ons retour genomen worden.

Top

Annuleringskosten

Bij het annuleren van uw bestelling kunnen wij aan u annuleringskosten in rekening brengen. Voor de geannuleerde orders geld dat het bedrag van de betreffende order, minus de na te melden en aldus vastgestelde kosten van retourvergoeding, aan u zullen worden terugbetaald.
Top

Weigering van uw bestelling

Bij weigering van een bestelling of het niet ophalen van uw bestelling op het postkantoor zijn wij genoodzaakt om u verzend-, administratie- en annuleringskosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen ongeveer 30% van het totale orderbedrag met inachtneming van een minimum bedrag van 25,- EURO. Bij weigering of het niet ophalen van speciaal voor u bestelde producten, kunnen deze kosten nog verder oplopen.
Top